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【东方新闻】五星标准 从心服务 ——2015导分部下半年服务技能竞赛
来源:东方整形  |  发表时间:2015-12-09 14:04  |  点击:
 

  大赛即将开始

  

 

  导医们列队自我介绍

  质量是企业的生命,服务是企业的根本。为了给顾客带来更加好的服务体验,激发导医的工作积极性,以更灵活周到的服务技能接待来院顾客,我院于12月7日进行了2015导分部下半年服务技能竞赛。

  

  看我们优雅的标准站姿

 

  迎接顾客,标准姿势微笑问候

  此次导分部员工服务技能竞赛受到了院领导的高度重视,由多位院领导组成了阵容强大的评委团,全程参与了此次服务技能竞赛,除了为参赛员工打分点评外,还多次亲身示范,通过言传身教的方式帮助导分部员工改进不足、提升完善服务技能。

  

  对标准蹲姿进行打分

  前台是医院的形象,是服务的起点。其服务质量的好坏,直接决定着顾客的“状元印象”,一定程度上影响着顾客的就诊心情。更重要的是,导分部员工还肩负着对来院顾客的引导分诊工作,根据顾客需求,及时将来院顾客引导至相应的服务部门。因此,导分部员工的服务质量尤为重要。

  

  集体进行现场一对一递水考核

  医院一直很重视对导分部员工服务质量的培养及提升,导分部的成员也经常加班加点进行服务流程的演练,在平时工作中真正做到对顾客热心、贴心、细心、耐心,从而保证让顾客享受到便捷、顺畅、舒心的咨询或就诊服务。

 

  对标准坐姿进行打分

 

  对标准走姿进行打分

  此次技能大赛考核评比中,根据综合仪容仪表、服务礼仪、服务话术、服务技能、对医院各部门各岗位员工的熟悉程度、特殊情况处理等多个方面,并高度贴合实战化、现场感,当场发现问题,当场解决问题,即时改进提高。

 

  针对各种类型顾客实战型的服务演练

 

  评委现场提问点评

  在各位院领导的亲身指导下,在导分部全体员工的共同努力以及多位其他部门员工的积极配合下,本次服务技能竞赛圆满成功,并取得了良好的效果。

  

  本次技能大赛参赛人员及评委合影

  除导分部的技能大赛外,医院其他部门也都积极抓紧相关业务的培训与演练,争取为新老顾客提供更加高品质、国际化、人文化的整形美容服务。


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